স্বীকৃতি প্রকাশনী – ফেরত নীতি
সারসংক্ষেপ
স্বীকৃতি প্রকাশনী আমাদের প্রতিটি বই পাঠকের হাতে নিরাপদ ও সুরক্ষিতভাবে পৌঁছাতে সর্বোচ্চ যত্ন নিয়ে কাজ করে।
তবে কোনো কারণে আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল বই পান, আমরা নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে বই পরিবর্তন বা অর্থ ফেরত দিতে প্রস্তুত।
ফেরত বা পরিবর্তনের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বই ফেরত বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে:
- প্রাপ্ত বইটি ত্রুটিপূর্ণ হলে।
- অর্ডার অনুযায়ী না হয়ে ভুল শিরোনাম বা সংস্করণ পাওয়া গেলে।
- বইয়ে মুদ্রণজনিত ত্রুটি, যেমন পৃষ্ঠা বাদ পড়া বা ভুল প্রিন্ট থাকলে।
দয়া করে লক্ষ্য করুন:
- কেবলমাত্র মন পরিবর্তন, বিষয়বস্তু অপছন্দ, বা পরিবহন জনিত ছোটখাটো ত্রুটির কারণে কোনো বই ফেরত বা রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- ফেরত দেওয়ার সময় বইটি অবশ্যই মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ রাখতে হবে।
ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করার নিয়ম
ফেরত বা পরিবর্তনের আবেদন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন:
📧 swikritiprokashani@gmail.com - অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের তথ্য এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।
- সমস্যাযুক্ত অংশের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করুন (যেমন ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রিন্টের পৃষ্ঠা)।
আমরা ৩ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব।
ফেরত পাঠানোর নিয়ম
আপনার আবেদন অনুমোদিত হলে আমরা ফেরতের ঠিকানা জানাব অথবা (যেখানে সম্ভব) রিভার্স পিকআপের ব্যবস্থা করব।
- ভুল বা ত্রুটি যদি আমাদের পক্ষ থেকে ঘটে থাকে, তাহলে শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- যদি আবেদন নাকচ হয় বা সমস্যাটি বই সংক্রান্ত না হয়, তবে শিপিং খরচ ফেরত দেওয়া হবে না।
রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
ফেরত পাওয়া বই যাচাইয়ের পর আমরা ৭–১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করব।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই প্রদান করা হবে। এখেত্রে প্রয়োজনীয় যাচাই করে ব্যাংক ট্রান্সফার বা UPI মারফত প্রদান করা হবে।
ফেরতের অযোগ্য বই
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বই ফেরত বা রিফান্ড দেওয়া যাবে না:
- ডেলিভারির পর অযত্ন বা ভুল সংরক্ষণে ক্ষতিগ্রস্ত বই।
- ছাড়, সেল বা প্রমোশনাল অফারে কেনা বই (যদি না বইটি ত্রুটিপূর্ণ আসে)।
- কাস্টমাইজড বা স্বাক্ষরিত কপি।
যোগাযোগ করুন
ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 swikritiprokashani@gmail.com
📞 +91-7980601190
🌐 www.swikritiprokashani.com